Monitor de Qualidade - Home Based (Acessível Também para Pessoas com Deficiência)

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de profissionais com experiência em Monitoria de Qualidade para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!Responsabilidades e atribuiçõesOs desafios que aguardam por você no próximo destino são:Auditorias de Atendimento:Monitorar e avaliar interações de atendimento ao cliente, incluindo chamadas telefônicas, e-mails, chats e outros canais de comunicação.Realizar auditorias regulares para garantir que os atendentes estejam seguindo os scripts e procedimentos estabelecidos.Avaliação de Desempenho:Avaliar o desempenho dos atendentes com base em critérios de qualidade, como precisão das informações fornecidas, empatia, resolução de problemas e tempo de resposta.Elaborar relatórios detalhados sobre as avaliações realizadas e identificar áreas de melhoria.Feedback e Treinamento:Fornecer feedback construtivo e detalhado aos atendentes sobre suas performances.Fornecer insights para a área de treinamento para melhorar as habilidades de atendimento ao cliente.Documentação e Relatórios:Manter registros precisos e atualizados de todas as auditorias e avaliações realizadas.Gerar relatórios periódicos sobre o status da qualidade do atendimento e apresentar as principais conclusões à supervisãoAnálise e Melhoria Contínua:Analisar dados de qualidade para identificar tendências, causas raiz de problemas e oportunidades de melhoria.Colaborar com outros departamentos para implementar ações corretivas e preventivas.Compliance e Normas:Assegurar que todos os processos de atendimento estejam em conformidade com as normas e regulamentações aplicáveis.Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e padrões de qualidade em atendimento ao cliente.Requisitos e qualificaçõesNão pode faltar em sua bagagem:Ensino Superior Cursando;Experiência prévia na área;Habilidade com análise de dados e elaboração de relatórios;Conhecimento em técnicas de controle de qualidade e melhoria contínua;Espanhol intermediário/avançado.Informações adicionaisAqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.E não podemos esquecer dos Benefícios:Plano de saúde;Plano odontológico;Seguro de vida em grupo;Vale-refeição;Vale-alimentação;Vale-transporte;Gympass ou Totalpass;Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;Day off de aniversário;PLR.Informações Importantes:Local de Trabalho: CRC - GOLHorário: 8h-17h55.Modelo de Trabalho: Híbrido 1x4 (Quatro dias home office e um dia presencial)Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original