Supervisor(a) de Experiência do Cliente

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Experiência do Cliente para atuar no segmento hospitalar e de laboratório de análises clínicas, com foco na qualidade do atendimento, na satisfação dos pacientes e na melhoria contínua da jornada do cliente.

Esse profissional será responsável por liderar a equipe de atendimento, acompanhar as manifestações dos pacientes, apoiar a resolução de reclamações e identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para uma experiência acolhedora, eficiente e alinhada aos padrões de qualidade da instituição.

Principais atividades e responsabilidades

Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, acompanhando a qualidade dos serviços prestados aos pacientes e clientes.

Monitorar a satisfação dos pacientes e identificar oportunidades de melhoria na experiência de atendimento.

Acompanhar reclamações, sugestões, elogios e demais manifestações, assegurando o encaminhamento adequado e o acompanhamento das tratativas.

Identificar falhas nos processos de atendimento e propor ações corretivas e preventivas.

Acompanhar indicadores de desempenho relacionados à satisfação, à qualidade do atendimento e à resolução de demandas.

Desenvolver a equipe por meio de orientações, feedbacks e alinhamentos sobre padrões de atendimento e relacionamento com o paciente.

Promover a padronização dos processos de atendimento, contribuindo para uma comunicação clara, humanizada e eficiente.

Atuar em conjunto com as demais áreas da instituição na resolução de problemas que impactem a jornada do paciente.

Contribuir para a implementação de melhorias contínuas nos processos e na experiência do cliente/paciente.

Requisitos obrigatórios

Ensino superior completo ou em andamento, conforme os critérios definidos para a posição.

Experiência mínima de 2 anos em atividades relacionadas a atendimento ao cliente, experiência do paciente, relacionamento ou áreas correlatas.

Experiência em liderança ou supervisão de equipes.

Habilidade para lidar com reclamações, conflitos e situações que exijam equilíbrio e capacidade de resolução.

Conhecimento de rotinas de atendimento e acompanhamento da satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale combustível
• Vale alimentação

Local de trabalho

PARAIBA, 672 · CENTRO · Poços de Caldas - MG · CEP 37701-022

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original