Supervisor de Hotelaria - Mão de Obra Temporária (Mot)

Sobre a oportunidade

🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)
Supervisionar toda a operação da experiência Hotel Camarote Salvador, acompanhando a jornada do hóspede desde o pré-check-in até o check-out e garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade definidos pela marca.
Coordenar e acompanhar os serviços e benefícios oferecidos aos hóspedes, incluindo recepção, concierge, transfers, alimentação, ativações, experiências, entregas e demais serviços agregados ao pacote.
Garantir a excelência da experiência do cliente, atuando de forma proativa na identificação de necessidades, resolução de ocorrências e recuperação de serviço, especialmente em situações críticas ou que envolvam clientes VIP.
Gerenciar a interface entre Camarote Salvador, hotel e fornecedores, acompanhando equipes, parceiros, SLAs, checklists operacionais, cronogramas e padrões de entrega para assegurar uma operação integrada e eficiente.
Monitorar indicadores da operação e satisfação dos hóspedes, consolidando ocorrências, feedbacks e resultados, propondo melhorias e produzindo relatórios que contribuam para a evolução contínua do Hotel Camarote Salvador.
Utilizar ferramentas de CRM para acompanhar o ciclo de vendas e garantir o relacionamento eficaz com os clientes.
🤝 Como você vai interagir e impactar
Colaborar com as áreas de marketing e operações para alinhar campanhas e garantir a excelência na experiência do hóspede.
Conduzir reuniões periódicas com a equipe para fomentar a cultura de melhoria contínua e inovação nos processos.
Articular parcerias estratégicas com fornecedores e clientes para fortalecer a presença do hotel no mercado.

Responsabilidades e atribuições

• 🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades) Supervisionar toda a operação da experiência Hotel Camarote Salvador, acompanhando a jornada do hóspede desde o pré-check-in até o check-out e garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade definidos pela marca. Coordenar e acompanhar os serviços e benefícios oferecidos aos hóspedes, incluindo recepção, concierge, transfers, alimentação, ativações, experiências, entregas e demais serviços agregados ao pacote. Garantir a excelência da experiência do cliente, atuando de forma proativa na identificação de necessidades, resolução de ocorrências e recuperação de serviço, especialmente em situações críticas ou que envolvam clientes VIP. Gerenciar a interface entre Camarote Salvador, hotel e fornecedores, acompanhando equipes, parceiros, SLAs, checklists operacionais, cronogramas e padrões de entrega para assegurar uma operação integrada e eficiente. Monitorar indicadores da operação e satisfação dos hóspedes, consolidando ocorrências, feedbacks e resultados, propondo melhorias e produzindo relatórios que contribuam para a evolução contínua do Hotel Camarote Salvador. Utilizar ferramentas de CRM para acompanhar o ciclo de vendas e garantir o relacionamento eficaz com os clientes. 🤝 Como você vai interagir e impactar Colaborar com as áreas de marketing e operações para alinhar campanhas e garantir a excelência na experiência do hóspede. Conduzir reuniões periódicas com a equipe para fomentar a cultura de melhoria contínua e inovação nos processos. Articular parcerias estratégicas com fornecedores e clientes para fortalecer a presença do hotel no mercado.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Jornada e duração

Benefícios

• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Local de trabalho

Salvador - BA

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Empregare · Ver anúncio original