Supervisor de Suporte e Atendimento ao Cliente Júnior

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Suporte e Atendimento ao Cliente para liderar a equipe de suporte da Squad PDV, garantindo um atendimento ágil, eficiente e humanizado aos nossos clientes do segmento farmacêutico.

Principais responsabilidades:

Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de suporte.

Monitorar indicadores de desempenho, qualidade e satisfação dos clientes.

Garantir a resolução eficiente de chamados e atuar em situações críticas.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos e no ERP.

Desenvolver a equipe e aprimorar a experiência do cliente.

Requisitos:

Experiência com liderança de equipes de suporte em empresas de software (SaaS ou ERP).

Conhecimento das rotinas operacionais de farmácias e drogarias, incluindo PDV, PBMs e processos fiscais.

Experiência com indicadores de atendimento, como SLA, CSAT e NPS.

Vivência com ferramentas de chamados e helpdesk.

Boa comunicação, perfil analítico, empatia e foco em resultados.

Diferenciais:

Ensino Superior completo em Administração, Farmácia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Gestão de TI ou áreas correlatas.

Certificações em CX, Customer Success ou ITIL

Experiência com implantação de ERPs no segmento farmacêutico.

Modelo de trabalho

Presencial;

Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.

Remuneração
Faixa salarial compatível com a experiência e aderência ao perfil da vaga.

O que oferecemos

Bônus por metas: R$ 1.500,00

Vale Alimentação: R$ 756,80 (Cartão CAJU);

Vale Combustível: R$ 250,00 (Cartão CAJU);

Vale Cultura: R$ 50,00 (Cartão CAJU);

Plano de Saúde Bradesco Nacional sem coparticipação;

Plano Odontológico MetLife;

Day-off na semana do aniversário;

Convênio com Rede de Psicologia;

Parceria com IPOG;

Plano de Carreira.

Venha fazer parte do nosso time! Se você tem perfil de liderança, gosta de desenvolver pessoas e busca transformar a experiência dos clientes por meio de um suporte cada vez mais eficiente e humanizado, queremos conhecer você!

Perfil da vaga

Local de trabalho

Avenida T 9, 2310 · Jardim América · Goiânia - GO · CEP 74255-220

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original