Supervisor de Vendas - Cs Ativo

Sobre a oportunidade

Sobre a oportunidade

Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica e orientação para resultados, capaz de supervisionar a operação, desenvolver pessoas e garantir o cumprimento dos indicadores da área de CS Ativo.

O profissional será responsável por acompanhar a performance da equipe, organizar as rotinas operacionais, identificar oportunidades de melhoria e assegurar a qualidade dos atendimentos, contribuindo diretamente para a excelência da experiência do cliente e o alcance dos objetivos da Veritas.

Missão do cargo

Liderar a equipe, garantindo a organização da operação, o desenvolvimento contínuo dos colaboradores e o cumprimento dos indicadores da área, promovendo um ambiente colaborativo, orientado para resultados e focado na excelência da experiência do cliente.

Principais responsabilidades

Supervisionar as atividades operacionais da equipe, garantindo produtividade, organização e cumprimento dos processos internos.

Distribuir demandas, definir prioridades e equilibrar a carga operacional entre os colaboradores.

Monitorar diariamente os indicadores da área, identificando desvios e implementando ações corretivas.

Garantir o cumprimento dos SLAs, dos prazos de resolução e dos padrões de qualidade e comunicação.

Realizar reuniões individuais (1:1), feedbacks periódicos e acompanhamentos de desempenho.

Promover treinamentos, alinhamentos operacionais e ações de desenvolvimento da equipe.

Acompanhar a integração e a evolução dos novos colaboradores.

Apoiar tecnicamente a equipe na resolução de demandas complexas.

Atuar na condução de situações críticas envolvendo clientes, parceiros e áreas internas.

Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados operacionais.

Identificar oportunidades de melhoria contínua e apresentar propostas à Gerência.

Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais e das políticas internas.

Manter comunicação constante com as demais áreas, promovendo integração e alinhamento operacional.

Requisitos

Ensino superior em andamento ou concluído em Comunicação, Administração, Gestão de Negócios, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas.

Conhecimento em gestão operacional e acompanhamento de indicadores.

Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento.

Domínio de Pacote Office ou Google Workspace.

Conhecimento em técnicas de atendimento e relacionamento com clientes.

Conhecimento em gestão de produtividade, organização de equipes e elaboração de planos de ação.

Conhecimento dos produtos, serviços e processos da Veritas.

Competências comportamentais

Liderança e desenvolvimento de pessoas.

Comunicação clara, assertiva e influenciadora.

Inteligência emocional.

Gestão de conflitos.

Pensamento analítico.

Tomada de decisão baseada em dados.

Organização e planejamento.

Proatividade e senso de responsabilidade.

Orientação para resultados.

Capacidade de adaptação e melhoria contínua.

Diferenciais

Cursos de aperfeiçoamento em Customer Success (CS), Customer Experience (CX), Liderança, Gestão de Processos ou Gestão de Projetos.

Experiência com acompanhamento de indicadores operacionais e planos de ação.

Experiência na realização de feedbacks, treinamentos e desenvolvimento de equipes.

Vivência na identificação de oportunidades de melhoria e otimização de processos.

O que esperamos desse profissional?

Esperamos um profissional que assuma a liderança da operação com responsabilidade, acompanhe de perto os resultados, desenvolva os colaboradores e contribua para a construção de uma equipe cada vez mais produtiva, integrada e comprometida com a excelência no atendimento.

Mais do que acompanhar indicadores, buscamos alguém capaz de transformar dados em ações, desafios em oportunidades de melhoria e desenvolvimento individual em resultados coletivos.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Plano de carreira
• PLR
• Seguro de vida
• Vale refeição
• Vale transporte
• day off
• Psicoterapia
• Total Pass
• Vale alimentação

Local de trabalho

Rua Paulo de Faria, 104 · Vila Gustavo · São Paulo - SP · CEP 02267-000

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original