Suporte - Contabilidade

Sobre a oportunidade

Descrição
Estamos em busca de um(a) Técnico de Suporte Pleno para integrar nossa equipe, atuando no atendimento aos clientes, resolução de problemas técnicos e implantação de sistemas voltados à contabilidade e à gestão pública.Buscamos um profissional com perfil analítico, boa comunicação, autonomia e foco na satisfação do cliente, capaz de compreender regras de negócio, identificar necessidades, propor soluções e contribuir para o uso eficiente dos sistemas.

Responsabilidades
Prestar suporte técnico aos clientes por telefone, chat, e-mail, sistema de chamados, videochamadas e atendimentos presenciais.
Investigar, analisar e solucionar problemas técnicos, falhas sistêmicas e erros operacionais.
Realizar implantações de sistemas, levantando requisitos, identificando regras de negócio e mapeando fluxos de trabalho dos clientes.
Acompanhar a utilização dos sistemas, orientando os usuários e identificando oportunidades de melhoria.
Planejar e ministrar treinamentos para clientes, de forma presencial ou remota.
Registrar e acompanhar chamados técnicos, mantendo uma comunicação clara com os clientes e as equipes internas.
Interagir com a equipe de desenvolvimento para reportar falhas, solicitar análises e acompanhar correções e melhorias.
Realizar apresentações das funcionalidades dos sistemas para clientes e potenciais clientes.
Auxiliar na análise técnica de editais de licitação, verificando a aderência do sistema aos requisitos solicitados.
Participar de provas de conceito (POCs), preparando ambientes e demonstrando funcionalidades conforme as necessidades identificadas.
Zelar pela segurança, integridade e confidencialidade das informações dos clientes.

Requisitos
Ensino superior completo ou formação técnica na área de atuação.
Conhecimento em contabilidade, administração pública ou sistemas de gestão pública.
Experiência profissional de 3 a 6 anos em suporte técnico, atendimento ao cliente ou implantação de sistemas.
Conhecimentos básicos em Windows e Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint).
Boa comunicação verbal e escrita.
Capacidade de análise, investigação e resolução de problemas.
Organização, autonomia e habilidade para gerenciar demandas simultâneas.
Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes perfis de clientes.

Requisitos desejáveis
Experiência com implantação de sistemas, levantamento de requisitos e mapeamento de processos.
Vivência com treinamentos, demonstrações de software e apresentações técnicas.
Conhecimento em análise de editais e participação em provas de conceito (POCs).
Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B.
Disponibilidade para viagens e atendimentos presenciais, quando necessário.

Benefícios
* Vale-Refeição de R$ 40,00 por dia, com possibilidade de utilização como Vale-Alimentação;
* Refeitório próprio no local, para quem preferir utilizá-lo;
* Convênio médico 100% custeado pela empresa para o colaborador após o período de experiência;
* Vale-Transporte;
* Plano Odontológico;
* Seguro de Vida;
* Gympass;
* Convênio com instituições de ensino;
* Day Off no mês do aniversário.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico aos clientes por telefone, chat, e-mail, sistema de chamados, videochamadas e atendimentos presenciais. Investigar, analisar e solucionar problemas técnicos, falhas sistêmicas e erros operacionais. Realizar implantações de sistemas, levantando requisitos, identificando regras de negócio e mapeando fluxos de trabalho dos clientes. Acompanhar a utilização dos sistemas, orientando os usuários e identificando oportunidades de melhoria. Planejar e ministrar treinamentos para clientes, de forma presencial ou remota. Registrar e acompanhar chamados técnicos, mantendo uma comunicação clara com os clientes e as equipes internas. Interagir com a equipe de desenvolvimento para reportar falhas, solicitar análises e acompanhar correções e melhorias. Realizar apresentações das funcionalidades dos sistemas para clientes e potenciais clientes. Auxiliar na análise técnica de editais de licitação, verificando a aderência do sistema aos requisitos solicitados. Participar de provas de conceito (POCs), preparando ambientes e demonstrando funcionalidades conforme as necessidades identificadas. Zelar pela segurança, integridade e confidencialidade das informações dos clientes.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• * Vale-Refeição de R$ 40,00 por dia, com possibilidade de utilização como Vale-Alimentação; * Refeitório próprio no local, para quem preferir utilizá-lo; * Convênio médico 100% custeado pela empresa para o colaborador após o período de experiência; * Vale-Transporte; * Plano Odontológico; * Seguro de Vida; * Gympass; * Convênio com instituições de ensino; * Day Off no mês do aniversário.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original