O Sebrae inicia neste mês um circuito de palestras voltado para empresários e empreendedores do Sudoeste da Bahia, com foco em um dos temas mais discutidos do mercado atual: a experiência do cliente.
Com o tema “Cliente feliz dá lucro!”, o evento será conduzido pelo especialista Bruno Gonçalves, referência nacional em estratégias de encantamento e fidelização.
A programação começa em Itapetinga, no dia 6 de outubro, e segue por Brumado (7), Guanambi (8), Jequié (9) e Vitória da Conquista (10). As inscrições são gratuitas e devem ser realizadas pela internet, por meio da plataforma Sympla.
Durante as apresentações, Bruno Gonçalves vai discutir como transformar a relação entre empresas e consumidores, apresentar técnicas para reverter reclamações em oportunidades de melhoria e mostrar estratégias práticas para fortalecer a reputação e os resultados dos negócios.
Com uma abordagem leve e voltada à realidade dos pequenos empreendedores, o especialista também destacará a importância da empatia e da escuta ativa como pilares na construção de experiências positivas.
Formado em Administração, Bruno é MBA pela USP, possui especialização no Disney Institute e já atuou como Head de Experiência no parque Hopi Hari.
À frente da empresa UAU Business, ele tem se dedicado a ajudar organizações a criarem conexões emocionais com seus públicos. Ao longo da carreira, já impactou mais de 100 mil pessoas em palestras, treinamentos e consultorias em todo o país.