A Secretaria da Saúde do Estado da Bahia (Sesab) implementou um robô virtual de conversação no Sistema Único de Saúde (SUS), integrando-o ao sistema de gestão ambulatorial e hospitalar AGHUse. A iniciativa, pioneira no SUS, visa reduzir a taxa de faltas nos ambulatórios estaduais, otimizando a oferta de consultas com especialistas.
O robô está em operação no Hospital Geral Clériston Andrade (HGCA), em Feira de Santana, enviando lembretes de consultas via WhatsApp aos pacientes com sete e três dias de antecedência. A ferramenta também permite cancelar ou reagendar consultas, escolhendo novas datas e horários conforme a disponibilidade. Até meados de fevereiro, a automatização deve ser implantada nos ambulatórios do Hospital Geral do Estado (HGE), Hospital Geral Roberto Santos (HGRS), Centro Estadual de Prevenção e Reabilitação da Pessoa com Deficiência (Cepred) e Centro Estadual de Oncologia (Cican).
Segundo a Secretaria de Saúde da Bahia (Sesab), a secretária Roberta Santana afirmou que o investimento em tecnologia está revolucionando o acesso e a gestão dos serviços de saúde no estado. “A Bahia mais uma vez se posiciona como pioneira no SUS, consolidando um novo modelo de gestão do acesso ambulatorial”, declarou Santana. A Sesab planeja expandir a integração para todos os ambulatórios da rede estadual que utilizam o AGHUse ainda este ano.
Outras funcionalidades
Além da integração de sistemas para automatizar processos, diversas unidades e setores da Sesab já utilizam a ferramenta para ouvidoria, atendimento humano e comunicação rápida com públicos estratégicos, como pacientes, profissionais de saúde e gestores municipais.
A Sesab também avança na ampliação das funcionalidades integradas ao AGHUse, incluindo o envio de pesquisas de satisfação para pacientes após alta hospitalar e avaliação pós-consulta ambulatorial. Estão previstas novas integrações com sistemas estratégicos, como o Sistema de Regulação Ambulatorial (SRA), lembretes para doadores da Fundação Hemoba, notificações sobre retirada de medicamentos e módulos do AGHUse voltados para exames e cirurgias.