Usuários de telefonia móvel podem bloquear ligações de telemarketing, mensagens gravadas e chamadas de números desconhecidos usando recursos do próprio celular ou serviços gratuitos de identificação e bloqueio, medidas que também ajudam a reduzir o risco de golpes por telefone.
Chamadas indesejadas são frequentes e podem envolver ofertas de produtos e serviços ou tentativas de fraude. Para diminuir esse tipo de contato, é possível bloquear números específicos, ativar filtros automáticos de spam e recorrer a plataformas que restringem ligações de telemarketing e informam a origem de chamadas.
De acordo com o Ministério das Comunicações, os smartphones, em geral, trazem ferramentas nativas para bloquear chamadas de determinados números. O caminho varia conforme o modelo do aparelho, mas costuma seguir etapas semelhantes no aplicativo de telefone.
Em linhas gerais, o usuário deve abrir o aplicativo Telefone ou Chamadas, acessar o histórico de ligações recebidas, selecionar o número que deseja bloquear — em alguns aparelhos, pode ser necessário tocar no ícone de informações (“i”) ou no menu de opções — e escolher a opção Bloquear número, Bloquear contato ou equivalente.
Alguns aparelhos também oferecem filtros automáticos para identificar chamadas suspeitas, como spam ou telemarketing. Dependendo do fabricante, a função pode aparecer com nomes como Identificador de chamadas e spam, Filtrar chamadas de spam ou Silenciar números desconhecidos, com configurações acessíveis nas opções do aplicativo.
Além dos recursos disponíveis nos celulares, há plataformas gratuitas voltadas ao bloqueio e à identificação de chamadas. Entre elas está o serviço Não Me Perturbe, que permite impedir ligações de telemarketing feitas por operadoras de telecomunicações e instituições financeiras participantes, mediante cadastro do número de telefone.
No entanto, o bloqueio não se aplica a todos os contatos. Algumas ligações podem continuar ocorrendo, como confirmações de dados, ações de prevenção a fraudes, cobranças e comunicações relacionadas a solicitações feitas pelo próprio consumidor. O cadastro deve ser feito na plataforma Não Me Perturbe.
Outra opção é o serviço Qual Empresa Me Ligou, que permite identificar a empresa vinculada ao número de telefone consultado. A ferramenta também direciona para canais oficiais de atendimento, caso o usuário queira buscar informações ou registrar uma solicitação.
Para reduzir o risco de golpes telefônicos, algumas medidas de segurança podem ser adotadas durante chamadas inesperadas. Entre elas estão não informar senhas, códigos de autenticação ou dados bancários e desconfiar de pedidos urgentes de transferência de dinheiro.
Também é recomendado confirmar a identidade da pessoa ou da empresa antes de fornecer qualquer informação e utilizar sempre os canais oficiais de atendimento de instituições financeiras, empresas ou órgãos públicos para verificar solicitações e orientações recebidas por telefone.