Analista de Customer Success Pleno

Sobre a oportunidade

Sobre a área e o desafio:

A Contato Seguro é referência em ética e compliance desde 2008. Agentes de Conversação é a nossa vertical de IA: agentes sob medida que conversam com os clientes de grandes empresas, principalmente no atendimento.

O desafio: garantir que cada projeto entregue resultado de verdade. Você vai acompanhar agentes em operação, mostrar o impacto para as lideranças, antecipar riscos e transformar o que ouve dos clientes em melhoria de produto. E vai ajudar a construir do zero a forma como cuidamos dos clientes da área.

Sobre a vaga:

Buscamos uma pessoa para cuidar do sucesso dos nossos clientes depois que o projeto entra em operação. O foco é gestão de projetos de clientes e retenção: garantir que cada projeto esteja andando bem, gerando resultado e satisfazendo o cliente. 

Responsabilidades:

Saúde do cliente: acompanhar o comportamento dos agentes (volumetria contratada x consumida), a estabilidade operacional e os indicadores de atendimento dos clientes, como FCR, TMA e taxa de retenção.

QBRs: conduzir reuniões executivas periódicas de resultados, demonstrando os ganhos e o impacto dos projetos.

Retenção: identificar contas em risco de desengajamento, intermediar ajustes no comportamento dos agentes junto ao time técnico e agir de forma proativa.

Potencial de expansão: mapear, junto aos executivos, oportunidades de ampliação de escopo em cada cliente.

Voz do cliente: consolidar feedbacks recorrentes de usuários e clientes para alimentar o roadmap e a melhoria contínua dos produtos e serviços.

O que buscamos:

Estar cursando ou ter concluído graduação em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, TI ou áreas correlatas.

Experiência em Customer Success B2B ou Gestão de Contas (Account Management), com vivência em gestão de projetos de clientes.

Orientação analítica: facilidade para ler dados de uso e relacionar indicadores com ganhos de eficiência operacional e financeira para o cliente.

Boa comunicação e postura para se relacionar com gerentes e diretores de áreas de CX.

Escuta ativa e empatia para entender a operação do cliente e o impacto no atendimento aos clientes dele.

Autonomia para atuar em uma área nova e em construção.

Diferenciais:

Experiência em SaaS B2B, plataformas de CX, contact center, telecom ou soluções de automação.

Conhecimento de IA generativa e agentes de IA.

Inglês.

Se você se identifica com esse desafio e quer fazer parte de um time dinâmico e inovador, vem com a gente! 🚀

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Bonificação
• Plano de carreira
• Seguro de vida
• Wellhub
• Vale Alimentação/Refeição
• Premiações
• Convênio com instituições de ensino
• PLR

Inclusão e ações afirmativas

O anúncio informa participação de pessoas com deficiência (PcD).

Local de trabalho

Avenida Carlos Gomes, 466 · Boa Vista · Porto Alegre - RS · CEP 90480-000

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original