Analista de Relacionamento

Sobre a oportunidade

Sobre a vaga Buscamos um Analista de Relacionamento para fortalecer a conexão entre nossos clientes e soluções, garantindo experiência excepcional e crescimento sustentável. Você atuará como ponto de contato estratégico, identificando oportunidades de melhoria e agregando valor ao relacionamento. Responsabilidades Gestão do atendimento e relacionamento com clientes: Atuar como principal ponto focal dos clientes, conduzindo reuniões, tratativas e ocorrências, garantindo comunicação assertiva, acompanhamento das demandas e resolução de problemas com foco na satisfação e continuidade dos contratos; Gestão de ocorrências e resolução de problemas: Assumir a linha de frente em situações críticas, investigar causas, avaliar impactos e conduzir soluções junto às áreas responsáveis, garantindo posicionamento ao cliente e evitando reincidências; Liderança e suporte à equipe de atendimento: Atuar como referência técnica e operacional para os assistentes, orientando tratativas, apoiando decisões, direcionando prioridades e contribuindo para o desenvolvimento e a autonomia da equipe; Interface com áreas internas: Articular-se diretamente com as áreas operacionais, comerciais, financeiras, técnicas e administrativas, mobilizando os responsáveis e conduzindo ações para solucionar problemas e garantir o cumprimento das obrigações contratuais; Gestão de processos e indicadores: Acompanhar indicadores de atendimento e operação, analisar resultados, identificar desvios, avaliar causas e propor planos de ação para melhorar o desempenho dos contratos; Projetos de eficiência operacional: Liderar projetos voltados à otimização das operações dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos, dimensionamento de recursos, frequência de coletas, logística e atuação dos fornecedores, visando ganhos de produtividade e redução de custos para os contratos; Análise de resultados e gestão econômica: Avaliar custos, oportunidades de economia e impactos financeiros das operações, construindo propostas de melhoria que contribuam para a eficiência operacional e a rentabilidade dos contratos; Gestão de prioridades e tomada de decisão: Conduzir demandas com autonomia, avaliar criticidade e impactos, definir encaminhamentos e tomar decisões dentro de sua alçada, envolvendo a liderança quando necessário; Melhoria contínua e padronização: Identificar gargalos, falhas recorrentes e oportunidades de simplificação, propor melhorias nos fluxos de atendimento e operação e acompanhar a implementação das ações; Gestão da informação e comunicação gerencial: Consolidar informações, elaborar relatórios, apresentar resultados, comunicar riscos e acompanhar planos de ação, garantindo visibilidade sobre a situação dos clientes e contratos.

Local de trabalho

Curitiba - PR

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: ABLER · Ver anúncio original