Analista de Sucesso do Cliente - Analista de Receita

Sobre a oportunidade

Para esta posição, você não será um suporte técnico. Você será um parceiro estratégico de donos de empresas. 
Sua missão é garantir que a transformação prometida na venda aconteça no dia a dia do negócio deles. Se você gosta de estratégia, negócios e pessoas, seu lugar é aqui."
Atuar como o braço direito dos clientes (donos de empresas e diretores), garantindo que eles extraiam o máximo de valor da metodologia da Potencial Pleno, mantendo a saúde financeira da carteira através de retenção ativa e identificação de novas oportunidades de negócio.

Principais Responsabilidades e Atividades
1. Gestão Estratégica da Carteira (Success Management)
Onboarding de Impacto: Realizar a reunião de boas-vindas com o novo cliente, alinhando expectativas e definindo os primeiros marcos de sucesso.
Acompanhamento de Jornada: Monitorar o progresso do cliente dentro dos programas da escola, garantindo que ele esteja aplicando o conhecimento e obtendo resultados.
Reuniões de Revisão de Valor (QBRs): Conduzir chamadas estratégicas com os decisores para apresentar indicadores de evolução e reforçar o ROI (Retorno sobre o Investimento) da parceria.
2. Foco em Receita (Expansão e Retenção)
Gestão de Renovação: Antecipar-se ao fim dos contratos para garantir a renovação (Churn zero), tratando objeções de forma consultiva.
Identificação de Upsell e Cross-sell: Mapear necessidades do cliente para oferecer novos cursos, imersões ou mentorias da Potencial Pleno que façam sentido para o momento dele.
Recuperação de Clientes: Atuar proativamente em contas que apresentarem baixo engajamento antes que o problema se torne um cancelamento.
3. Relacionamento e Comunicação B2B
Interface com Decisores: Manter um canal direto e profissional via WhatsApp e E-mail com donos de empresas, utilizando linguagem executiva e objetiva.
Gestão de Crises: Conduzir conversas difíceis com segurança, transformando feedbacks negativos em planos de ação para melhoria.
Coleta de Case de Sucesso: Identificar clientes satisfeitos e colher depoimentos/indicadores para o marketing da escola.
4. Inteligência e Processos
Alimentação de CRM: Manter o histórico de interações e saúde da conta rigorosamente atualizado.
Feedback Interno: Levar as dores e sugestões dos clientes para os times de Produto e Vendas, ajudando na evolução dos cursos e treinamentos.

Indicadores de Performance (O que será cobrado?)
LTV (Lifetime Value): Aumentar o tempo de permanência do cliente.
Churn Rate: Manter os cancelamentos abaixo da meta estipulada.
NPS (Net Promoter Score): Garantir a satisfação e o índice de recomendação.
Expansão: Valor gerado em vendas para a base atual.

Requisitos e qualificações

Local de trabalho

Almirante Tamandaré - PR

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Pandapé · Ver anúncio original