Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Sobre a oportunidade

Você é apaixonado por atendimento consultivo, tem experiência com clientes B2B e gosta de temas ligados a RH e Gente & Gestão?

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar de forma estratégica, garantindo a melhor experiência ao longo da jornada do cliente!

Atividades do seu dia a dia:

.Gerenciar proativamente a carteira de clientes, com foco na satisfação, retenção e expansão.
.Construir e acompanhar planos de ação personalizados com foco em usabilidade e ROI.
.Realizar reuniões de valor, entregando resultados alinhados às expectativas dos clientes.
.Monitorar indicadores-chave de sucesso (NPS, adoção/ativação, utilização, engajamento etc.).
.Identificar riscos de churn e atuar preventivamente com planos de contenção.
.Mapear oportunidades de upsell e cross-sell junto ao time de expansão.
.Ser o ponto focal para o cliente, garantindo excelência no relacionamento.
.Criar e manter atualizados os registros de interações no CRM.
.Apresentar relatórios de resultados periódicos, internos e para o cliente.
.Conduzir a jornada de valor durante toda a vida útil do cliente (onboarding > ativação > valor > renovação).
.Contribuir com feedbacks para o time de Produto.
.Desenvolver cases de sucesso com clientes satisfeitos para uso em Marketing e Vendas.
.Incentivar a participação ativa do cliente em eventos, webinars e iniciativas da empresa.
Apoiar a evolução do processo de CS, sugerindo melhorias nas etapas e indicadores.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Aqui você encontra mais do que benefícios, você encontra cuidado de verdade!
• VA/VR: R$45,00 por dia útil (Cartão Sólides Benefícios);
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde da Unimed Nacional no formato de coparticipação, sem mensalidade ao titular;
• Ajuda de custo no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios) para colaboradores do regime presencial;
• Auxilio Home Office no valor de R$100,00 (Cartão Sólides Benefícios) para colaboradores do regime remoto;
• Auxílio-creche -para dependentes de até 3 anos e 11 meses;
• Auxílio para dependente PcD;
• Payssego (adto de salário imediato);
• Plano odontológico DentalUni - sem custo de mensalidade ao titular;
• Seguro de Vida - sem custo;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Convênio Farmácia;
• Wellhub (Gympass);
• Day Off no mês do aniversário;
• Telemedicina Conexa - sem custo de mensalidade ao titular;
• Parceria com a OnHappy;
• Parcerias de descontos nas lojas, Bendizê e Loja Mercadão do Óculos;
• Universidade corporativa;
• Acesso ilimitado à Escola de Pessoas;
• Convênio com a Faculdade UniCV;
• Dress Code Super Flexível;
• Guapeco - Plano de saúde pet.
• Facilidades no Escritório:
• Quick massagem – 1x na semana;
• Espaço Mini Solidiano - espaço preparado/equipado para apoiar papais e mamães do time;
• Manicure, com valores diferenciados;
• Café e chá, abastecidos durante toda a jornada;
• Lanche balanceado, entre outros.
• E aí, topa?!

Local de trabalho

Avenida Bento Munhoz da Rocha Netto, 101 · Zona 07 · Maringá - PR · CEP 87030-010

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original