Analista de Suporte Júnior II

Sobre a oportunidade

Sobre a oportunidade

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Suporte de TI, com foco no atendimento aos usuários, diagnóstico e resolução de incidentes, administração de ambientes Microsoft e garantia da qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes. Procuramos alguém com raciocínio analítico, senso de responsabilidade, boa comunicação e iniciativa para investigar problemas, propor soluções e contribuir para a melhoria contínua da operação.

Mais do que resolver chamados, esperamos alguém que tenha compromisso com a experiência do usuário e entenda o impacto da tecnologia no dia a dia dos negócios.

Principais responsabilidades

Atender e solucionar chamados de suporte técnico, garantindo qualidade, agilidade e boa experiência ao usuário.

Realizar diagnóstico e troubleshooting de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e conectividade.

Prestar suporte ao ambiente Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e ferramentas relacionadas.

Apoiar atividades de administração de usuários, permissões e acessos, incluindo Microsoft Entra ID.

Apoiar a configuração, instalação e manutenção de equipamentos, aplicações e recursos de TI.

Acompanhar incidentes e requisições, mantendo os registros atualizados e respeitando os SLAs estabelecidos.

Escalar chamados de maior complexidade de forma estruturada, compartilhando evidências e análises realizadas.

Documentar procedimentos, soluções e ocorrências recorrentes para fortalecer a base de conhecimento.

Identificar oportunidades de melhoria, automação e prevenção de incidentes.

Atuar de forma colaborativa com o time técnico, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.

Requisitos técnicos

Experiência prévia em suporte técnico de TI ou service desk.

Conhecimentos em Windows, instalação de softwares, configuração de equipamentos e troubleshooting.

Conhecimentos básicos de redes, TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade.

Familiaridade com Microsoft 365, especialmente Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.

Noções de gestão de usuários, grupos, permissões e acessos.

Conhecimento de ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.

Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir questões técnicas em orientações claras para os usuários.

Será um diferencial

Experiência em operações de Managed Services Provider (MSP).

Conhecimento em Microsoft Entra ID, Intune e administração de dispositivos.

Certificações Microsoft, como MS-900, SC-900 ou AZ-900.

Familiaridade com boas práticas de segurança da informação e gestão de acessos.

Conhecimento em PowerShell, automações ou ferramentas de monitoramento.

Experiência com atendimento a clientes corporativos e gestão de SLAs.

Competências que valorizamos

Senso de dono: assumir responsabilidade pelos atendimentos e acompanhar as demandas até sua resolução ou encaminhamento adequado.

Proatividade: antecipar problemas, buscar respostas e propor melhorias sem depender de direcionamento constante.

Foco no cliente: compreender a necessidade do usuário e oferecer um atendimento claro, respeitoso e resolutivo.

Raciocínio analítico: investigar causas, avaliar alternativas e buscar soluções consistentes.

Colaboração: compartilhar conhecimento, apoiar o time e contribuir para os resultados coletivos.

Desenvolvimento contínuo: demonstrar curiosidade, disposição para aprender e interesse em evoluir tecnicamente.

O que esperamos dessa pessoa

Uma pessoa comprometida com a qualidade das entregas, que saiba priorizar demandas, trabalhar em equipe e manter uma postura profissional diante de desafios. Alguém que não se limite a executar tarefas, mas que busque compreender os problemas, aprender com as experiências e contribuir para uma operação cada vez mais eficiente e segura.

Por que fazer parte da Qualiserve?

Aqui, valorizamos a iniciativa, a responsabilidade, a colaboração e o desenvolvimento contínuo. Você terá a oportunidade de ampliar seus conhecimentos, trabalhar com tecnologias Microsoft e participar de uma operação que busca evoluir constantemente na entrega de serviços e experiências de TI.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio creche
• Plano de carreira
• Vale refeição
• Vale transporte
• Vale combustível

Local de trabalho

Alameda Terracota, 185 · Cerâmica · São Caetano do Sul - SP · CEP 09531-190

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original