Analista de Suporte Técnico Júnior

Sobre a oportunidade

Atuar no suporte técnico/relacional aos clientes do Ecossistema Irrah Tech, garantindo respostas ágeis, comunicação clara e resolução eficiente de demandas, seguindo padrões de SLA, playbooks e qualidade definidos pela operação.

Responsável por registrar, classificar, tratar e encaminhar chamados corretamente, assegurando boa experiência do cliente, rastreabilidade das informações e redução de esforço na jornada de atendimento.

Competências Técnicas

Atendimento multicanal

Registro e gestão de tickets

Classificação de severidade e incidentes

Conhecimento básico de sistemas SaaS

Google Workspace / ClickUp / CRM

Comunicação escrita corporativa

Formação / Experiência Mínima

Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia, Sistemas ou áreas correlatas

Experiência de 6 meses a 1 ano em atendimento, contato com cliente ou suporte técnico.

1. Atendimento e Resolução Operacional

Realizar atendimento aos clientes nos canais oficiais (chat, e-mail, WhatsApp e sistema)

Registrar corretamente chamados e solicitações no sistema

Classificar tickets conforme tipo, severidade e prioridade

Resolver dúvidas operacionais e problemas simples de configuração

Encaminhar corretamente demandas fora do escopo técnico do nível

2. Triagem, Handoff e Escalonamento

Realizar triagem rápida e direcionamento adequado dos chamados

Executar handoff padrão contendo resumo, evidências e urgência

Escalonar incidentes críticos conforme SLA estabelecido

Garantir clareza e previsibilidade na comunicação com cliente e áreas internas

3. Controle, Qualidade e Governança

Garantir preenchimento correto dos tickets

Registrar causa, solução e prevenção nos chamados encerrados

Seguir playbooks, macros e padrões operacionais definidos

Contribuir para organização e atualização da base de conhecimento (KB)

4. Experiência do Cliente

Garantir comunicação empática, objetiva e clara

Reduzir esforço do cliente durante o atendimento

Contribuir para índices positivos de CSAT

Acompanhar feedbacks e apoiar melhoria contínua da experiência

5. Desenvolvimento e Evolução Técnica

Desenvolver conhecimento sobre produtos, fluxos e integrações

Aprender classificação de incidentes

Aplicar roteiros passo a passo e roteiros de soluções de problemas técnicos dos clientes

Participar de treinamentos técnicos e operacionais

Construir autonomia progressiva para resolução de demandas mais complexas

Governança, Report e Playbook:

Seguir SLAs operacionais e padrões definidos para atendimento

Registrar 100% dos chamados no sistema oficial

Garantir rastreabilidade e histórico completo dos atendimentos

Respeitar fluxos de escalonamento e handoff

Cumprir padrões de comunicação e encerramento de tickets

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Gympass
• Plano de Saude
• Cafe da manhã
• Convênio com Farmácia
• Estacionamento
• Plano de carreira
• Seguro de vida
• Vale alimentação
• Plano Odontológico
• Vale transporte

Local de trabalho

Avenida Marajó, 190 · Zona de Armazém · Cianorte - PR · CEP 87207-008

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original