Analista de Suporte Técnico Sênior

Sobre a oportunidade

Atuar na sustentação técnica e operacional do suporte do Ecossistema Irrah Tech, garantindo resolução eficiente de incidentes, estabilidade da experiência do cliente e cumprimento rigoroso dos padrões operacionais e SLAs definidos pela organização.

Possui atuação consultiva e analítica, contribuindo para melhoria contínua dos processos de suporte, redução de recorrência de problemas e evolução da maturidade operacional da área.

1. Atendimento Técnico e Resolução Avançada

Atuar na resolução de incidentes técnicos de média e alta complexidade

Realizar troubleshooting avançado em integrações, configurações e fluxos operacionais

Apoiar de forma criativa resolução de incidentes críticos

Garantir qualidade técnica e previsibilidade das respostas ao cliente

2. Triagem Estratégica e Escalonamento

Executar triagens avançadas com análise de impacto e severidade

Garantir handoff técnico completo e estruturado para Produto e Engenharia

Acompanhar incidentes críticos até estabilização

Atuar preventivamente em riscos operacionais recorrentes

3. Governança Operacional e Qualidade

Garantir qualidade dos registros e histórico técnico dos tickets

Apoiar construção e atualização da base de conhecimento

Contribuir para melhoria de fluxos, macros e playbooks

Garantir aderência aos padrões operacionais e SLAs

4. Experiência do Cliente e Eficiência Operacional

Garantir comunicação clara, madura e orientada à solução

Atuar na redução de esforço do cliente (CES)

Contribuir para estabilidade dos indicadores de CSAT

Apoiar melhoria contínua da jornada de suporte

5. Desenvolvimento Técnico e Apoio ao Time

Apoiar analistas juniores em troubleshooting e operação

Compartilhar conhecimento técnico e boas práticas

Participar da evolução operacional da área de suporte

Contribuir para capacitação técnica do time

Formação / Experiência Mínima

Ensino superior completo em Tecnologia, Sistemas ou áreas correlatas

Experiência 5 anos ou mais em suporte técnico em produtos de tecnologia;

Habilidade com sistemas SaaS, integrações e atendimento técnico ao cliente;

Habilidade Inteligência Artificial aplicada ao suporte.

Perfil Desejado

Profissional com perfil técnico-comercial, capaz de unir análise técnica, comunicação clara e visão de experiência do cliente;

Interesse e familiaridade inicial com Inteligência Artificial aplicada à operação e produtividade;

Boa capacidade de relacionamento, negociação e condução de atendimentos orientados à solução.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Vale Alimentação
• Plano Odontológico
• Plano de Saude
• Plano de carreira
• Café da manhã/tarde
• Wellhub
• Seguro de vida

Local de trabalho

Avenida João Paulino Vieira Filho, 672 · Zona 01 · Maringá - PR · CEP 87020-015

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original