Analista de Suporte Técnico Pleno II
Londrisoft
Londrina - PRPresencial
Vagas1
Jornada / turnoSegunda a sexta-feira | 08h às 18h (com 1h de intervalo).
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno II para integrar nosso time e atuar no atendimento aos clientes, investigando e solucionando dúvidas, problemas e solicitações relacionadas ao nosso ecossistema de software, que contempla soluções de ERP, Contábil, Fiscal e Departamento Pessoal.
O profissional será responsável por conduzir atendimentos de média e alta complexidade, realizar diagnósticos técnicos e funcionais, investigar regras de negócio e propor soluções que garantam a continuidade das operações e a satisfação dos clientes.
Principais responsabilidades:
- Realizar atendimentos via chat, telefone, tickets e acesso remoto, solucionando demandas de média e alta complexidade.
- Investigar e solucionar problemas relacionados a rotinas contábeis, fiscais e de Departamento Pessoal, incluindo folha de pagamento, férias, rescisões, 13º salário, eSocial e impostos.
- Auxiliar na instalação, configuração, parametrização e atualização dos sistemas, além de apoiar processos de migração de servidores e configuração de impressoras.
- Analisar divergências tributárias, trabalhistas e contábeis, simulando cenários e validando inconsistências antes do escalonamento para as equipes de Produto e Desenvolvimento.
- Apoiar tecnicamente os Analistas de Suporte Júnior, orientando sobre processos, legislação e utilização dos sistemas.
- Realizar a triagem de chamados críticos, registrar evidências técnicas e garantir o direcionamento adequado das demandas.
- Contribuir para a Base de Conhecimento, elaborando artigos e documentando soluções e procedimentos.
- Apoiar a apresentação de novas versões e releases dos sistemas, esclarecendo dúvidas e orientando os clientes.
- Atuar na cobertura operacional da equipe em períodos de alta demanda, ausências, férias e intervalos, garantindo a continuidade dos atendimentos.
Requisitos e qualificações
Conhecimentos e habilidades
Benefícios
- Vale Alimentação - R$ 23,50 por dia trabalhado;
- Day Off no aniversário;
- Seguro de vida;
- Vale Transporte;
- Convênio farmácia Vale Verde / Nissei;
- Assistência odontológica Uniodonto (sem custo de mensalidade para o titular);
- Plano de saúde co-participativo hospitalar (empresa custeia 30% da mensalidade do titular);
- Wellhub by Gympass;
- Fruit Day (Dia da Fruta);
- Programa Indique um Amigo.
Local de trabalho
Londrina - PR
Antes de se candidatar
Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.
Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original