Analista Suporte ao Colaborador Pleno

Sobre a oportunidade

Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para nossa vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Promovemos constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade, incentivando nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor. Nosso bem mais precioso são as pessoas, por isso a Unicred do Brasil promove a igualdade nas suas oportunidades!Nosso modelo de trabalho na Unicred segue no formato híbrido, com atuação presencial, dois dias por semana, na sede da instituição.Atualmente nossas sedes estão localizadas em Porto Alegre e São Paulo e contam com ambientes multifuncionais, que promovem maior interação, troca de experiências e colaboração.Também possuímos posições no modelo remoto/home office para profissionais que residem em outras regiões do Brasil.Focamos em vivências inspiradoras para uma jornada de crescimento e inovação.Se identificou? Então vem cooperar conosco!Responsabilidades e atribuiçõesAnalista Suporte ao Colaborador PL (Produtos de Conta Corrente); Realizar atendimento de solicitações e incidentes por meio da ferramenta de chamados, garantindo o registro e acompanhamento conforme Nível de Serviço (SLA);Aplicar soluções de contorno para erros conhecidos e prestar orientações e esclarecimentos aos clientes;Direcionar e controlar os chamados, assegurando a correta priorização e encaminhamento para as equipes responsáveis, quando necessário;Escalonar situações críticas para a Coordenação, garantindo a rápida resolução de problemas de maior impacto;Elaborar, atualizar a Base de Conhecimento, promovendo a disseminação de informações e boas práticas;Desenvolver scripts para ajustes na base de dados, conforme demandas específicas;Manter contato frequente com as Cooperativas e areas de produtos para alinhamento e resolução de demandas;Participar de iniciativas de automação de processos de atendimento, propondo melhorias que aumentem a produtividade e permitam uma atuação mais preditiva do Suporte.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo;Excel intermediário;Metodologia e Frameworks Ágeis (Scrum, Kanban);Identificação com sistemas financeiros;Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados, SLA;Conhecimento intermediário ou avançado em SQL, Grafana, Postman e Análise de logs.Informações adicionaisNossos BenefíciosCuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos. Nossos benefícios são pensados para promover bem-estar, equilíbrio e qualidade de vida, apoiando a pessoa colaboradora em diferentes momentos da sua jornada, dentro e fora do trabalho.Cuidando do seu dia a diaVale alimentação e refeição: auxílio para compra de refeições e alimentosAuxílio home office e híbrido: ajuda de custo mensal para quem trabalha de casa ou no modelo híbridoReembolso auxílio creche | babá: reembolso mensal de despesas com creche, escola infantil ou babáAuxílio mobilidade: auxílio de custo para despesas com o transporte Cuidando do seu futuroParticipação nos Resultados (PPR): remuneração estratégica caracterizada pela participação das pessoas colaboradoras nos resultados da UnicredSeguro de vida empresarial: proteção e assistência financeira, promovendo mais segurança e tranquilidadePrevidência privada: apoio para planejar um futuro mais seguro, com coparticipação da empresa Cuidando da sua saúdeAssistência médica: acesso a atendimento médico-hospitalar para você e seus dependentesAssistência odontológica: atendimento para você e seus dependentes Cuidando do seu bem-estarEnglish pass: plataforma digital de ensino de inglês para o seu desenvolvimento pessoal e profissionalWellhub (Gympass): acesso a academias e estúdios em todo o paísZenklub: plataforma com psicólogos e conteúdos de autodesenvolvimento para você e seus dependentesCesta natalina: destinado para que você organize um momento especialDay off no seu aniversário: no mês do seu aniversário, um dia de folga para celebrar esse momentoDay off no aniversário dos seus filhos: no mês do aniversário dos filhos, oferecemos um dia de folga para celebrar em famíliaLicenças parentais estendidasLicença maternidade: 180 dias (seis meses)Licença paternidade: 20 diasPremissas exclusivas para colaboradores da Unicred:Atenção aos requisitos mínimos da vaga: confira se você atende às qualificações necessárias antes de se candidatar;Comunique sua liderança: informe sua intenção de participar do processo antes de formalizar sua candidatura;Preenchimento na Gupy: não esqueça de marcar a opção "colaborador interno" ao se inscrever;Respeite o tempo mínimo de admissão na cooperativa, conforme seu Núcleo Regional:1. Unicred do Brasil: 6 meses;2. Núcleo Regional Multirregional: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ);3. Núcleo Regional Geração: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ);4. Demais cooperativas: 6 meses.

Local de trabalho

Porto Alegre - RS

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original