Auxiliar Administrativo (Ouvidoria)

Sobre a oportunidade

A empresa:

A Naim Seguro nasceu para transformar a forma de fazer seguro auto  com tecnologia, simplicidade e um atendimento realmente próximo. Aqui, a gente não vende só seguro: a gente entrega tranquilidade com soluções inteligentes e acessíveis.

Somos movidos por alta performance, com paixão por solução e atitude responsável em tudo o que fazemos. Trabalhamos de forma colaborativa, somos conectados de verdade e acreditamos no crescimento conjunto.

Se você busca um ambiente dinâmico, com espaço para aprender, evoluir e gerar impacto real, aqui é o seu lugar. Estamos em evolução constante, construindo resultados sólidos e criando experiências cada vez melhores para nossos clientes e para o nosso time.

Missão da vaga:

Atuar no recebimento e no tratamento de reclamações, manifestações e solicitações de clientes que necessitam de uma atenção especializada. O setor busca compreender cada situação de forma imparcial, conduzir as tratativas necessárias e promover soluções adequadas, garantindo transparência, qualidade no atendimento e melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Principais responsabilidades:

Receber e tratar reclamações, manifestações e solicitações encaminhadas à Ouvidoria;

Compreender o histórico de atendimento e investigar as situações relatadas pelos clientes;

Realizar contato com clientes para esclarecer informações e apresentar soluções;

Interagir com os setores envolvidos para apurar ocorrências e buscar soluções;

Acompanhar as demandas até sua conclusão, respeitando os prazos e procedimentos internos;

Identificar falhas recorrentes, pontos de insatisfação e oportunidades de melhoria;

Elaborar relatórios sobre as manifestações recebidas e os principais motivos de reclamação;

Contribuir para o aprimoramento dos processos internos e da experiência dos clientes.

O que esperamos no dia a dia:

Comunicação clara, empática, assertiva e profissional;

Escuta ativa e capacidade de compreender diferentes perspectivas;

Imparcialidade na análise das situações e na condução das tratativas;

Equilíbrio emocional para lidar com clientes insatisfeitos e situações delicadas;

Capacidade para investigar ocorrências e identificar a causa dos problemas;

Organização para acompanhar demandas, registros e prazos;

Agilidade na busca por soluções e na articulação com outros setores;

Atenção aos detalhes e cuidado com a qualidade das informações;

Foco na resolução de problemas e na melhoria contínua;

Compromisso com a qualidade do atendimento e com a satisfação do cliente;

Interesse em aprender e evoluir profissionalmente.

Pré-requisitos:

Ensino médio completo; ensino superior cursando ou completo será um diferencial;

Experiência com ouvidoria, tratamento de reclamações ou resolução de problemas;

Boa comunicação verbal e escrita;

Facilidade na utilização de sistemas e ferramentas digitais;

Experiência anterior em Ouvidoria, SAC, Qualidade ou áreas relacionadas;

Vivência com atendimento por telefone, WhatsApp e outros canais digitais.

Jornada:

Atuação de segunda a sexta de 09h00 às 18h30 e sábado por escala (09h00 às 12h30).

Perfil da vaga

Benefícios

• Assistência médica
• Clube de descontos
• Ginástica laboral
• Plano de carreira
• Vale alimentação
• Cesta de natal
• Vale refeição
• Vale transporte
• Day off aniversário
• Licença paternidade estendida
• Vale combustível

Local de trabalho

Barra Olímpica · Rio de Janeiro - RJ · CEP 22775-022

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original