Auxiliar Administrativo Retenção - Belo Horizonte e Região

Sobre a oportunidade

Quem somos:

Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) profissional comunicativo(a), empático(a) e com perfil negociador para atuar na área de retenção de clientes. O objetivo é compreender os motivos de cancelamento, oferecer soluções assertivas e propor alternativas que garantam a permanência do cliente com a empresa.

Responsabilidades:

Realizar atendimento aos clientes que manifestam interesse em cancelar os serviços;

Identificar os motivos do cancelamento por meio de uma escuta ativa e consultiva;

Negociar e apresentar soluções, benefícios e condições disponíveis para retenção do cliente;

Esclarecer dúvidas sobre contratos, produtos, serviços, coberturas e processos da empresa;

Registrar todas as interações de forma completa e assertiva no CRM e demais sistemas utilizados pela operação;

Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais e das políticas internas;

Direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário, acompanhando sua resolução;

Atuar com foco na qualidade do atendimento, buscando excelência na experiência do cliente;

Cumprir metas de retenção, qualidade, produtividade, aderência e demais indicadores da operação;

Atuar em parceria com as equipes de Comercial, Suporte, Cobrança, Sinistro, Backoffice e demais áreas envolvidas no atendimento;

Zelar pela confidencialidade das informações dos clientes e pelo cumprimento das normas de segurança da informação;

Contribuir para o alcance dos resultados da equipe e da operação, mantendo postura colaborativa e profissional.

Requisitos:

Ensino Médio completo;

Boa comunicação verbal e escrita;

Facilidade em negociação e resolução de conflitos;

Perfil empático, analítico e orientado para resultados;

Organização, responsabilidade e capacidade de trabalhar com metas e indicadores;

Conhecimento básico em informática e pacote Office.

Experiência em Retenção, Atendimento ao Cliente, Cobrança, Vendas ou Relacionamento com o Cliente;

Conhecimento em CRM e sistemas de atendimento;

Experiência com negociação e fidelização de clientes.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Assistência médica
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale transporte
• 30% de desconto Seguro Carro
• Brinde de Aniversário
• Plano de Saúde
• kit maternidade
• TotalPass
• Zenklub

Inclusão e ações afirmativas

O anúncio informa participação de pessoas com deficiência (PcD).

Local de trabalho

Rua Queluzita, 34 · Dom Joaquim · Belo Horizonte - MG · CEP 31170-679

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original