Especialista de CRM

Sobre a oportunidade

Descrição
A VIX está em busca de novos talentos para fazer parte do nosso time!
Estamos em busca de um(a) Especialista de CRM para integrar nossa equipe. Nessa posição, você será a principal referência de CRM do negócio digital internacional, conectando estratégia, execução e análise de resultados para impulsionar a receita recorrente e fortalecer o relacionamento com os clientes por meio de e-mail, SMS e automações.
Se você procura um lugar onde a criatividade encontra propósito, onde o cuidado com os detalhes é tão importante quanto o cuidado com as pessoas e onde crescer também significa evoluir com consciência, a ViX pode ser o seu próximo mergulho.

Responsabilidades
Definir e executar a estratégia de CRM do site internacional: calendário de campanhas, segmentação, frequência e metas de receita atribuída.
Construir e otimizar fluxos automatizados de ciclo de vida: boas-vindas, carrinho e navegação abandonados, pós-compra, recompra e reativação.
Segmentar a base por comportamento, valor (RFM), categoria e região, personalizando conteúdo e ofertas para o mercado internacional.
Gerir a operação de e-mail e SMS na plataforma (ex.: Klaviyo integrada ao Shopify), garantindo entregabilidade, higiene da base e conformidade (CAN-SPAM, TCPA, GDPR).
Planejar e analisar testes A/B de assunto, conteúdo, oferta e timing, documentando aprendizados.
Acompanhar e reportar KPIs semanais e mensais: receita de CRM e % sobre o total, taxa de abertura e clique, conversão, crescimento e churn da base, LTV e taxa de recompra.
Desenvolver estratégias de captura de leads (pop-ups, formulários, ações com mídia) e de fidelização.
Alinhar com o CRM BR para compartilhar boas práticas, calendário de marca e padrões de mensuração.

Requisitos
Ensino superior completo em Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
Experiência em CRM ou e-mail marketing, preferencialmente em empresas de e-commerce dos segmentos de moda, beleza ou lifestyle;
Domínio de Klaviyo ou plataforma equivalente de CRM e familiaridade com Shopify;
Experiência prática com automações de ciclo de vida do cliente, segmentação avançada e testes A/B;
Forte capacidade analítica, com domínio de Excel ou Google Sheets, familiaridade com GA4 e experiência na análise de dashboards e indicadores de desempenho;
Inglês fluente, com domínio da comunicação escrita e verbal, para atuação em uma operação voltada ao mercado internacional;
Conhecimento das regulamentações de privacidade e das boas práticas de comunicação por e-mail e SMS nos Estados Unidos e na Europa.

Requisitos desejáveis
Experiência com o mercado norte-americano e com marcas DTC (Direct-to-Consumer);
Vivência com programas de fidelidade, avaliações de clientes (reviews) e conteúdo gerado por usuários (UGC), integrados às estratégias de CRM;
Conhecimentos básicos de SQL e familiaridade com ferramentas de BI e visualização de dados, como Looker Studio e Power BI.

Benefícios
Fazer parte do nosso time também é ter acesso a uma experiência pensada para acompanhar você em cada etapa dessa jornada.
VR/VA:
Vale-Transporte;
TotalPass;
Plano de Saúde;
Descontos em instituições de ensino parceiras;
Desconto exclusivo nos produtos VIX.

Responsabilidades e atribuições

• Definir e executar a estratégia de CRM do site internacional: calendário de campanhas, segmentação, frequência e metas de receita atribuída. Construir e otimizar fluxos automatizados de ciclo de vida: boas-vindas, carrinho e navegação abandonados, pós-compra, recompra e reativação. Segmentar a base por comportamento, valor (RFM), categoria e região, personalizando conteúdo e ofertas para o mercado internacional. Gerir a operação de e-mail e SMS na plataforma (ex.: Klaviyo integrada ao Shopify), garantindo entregabilidade, higiene da base e conformidade (CAN-SPAM, TCPA, GDPR). Planejar e analisar testes A/B de assunto, conteúdo, oferta e timing, documentando aprendizados. Acompanhar e reportar KPIs semanais e mensais: receita de CRM e % sobre o total, taxa de abertura e clique, conversão, crescimento e churn da base, LTV e taxa de recompra. Desenvolver estratégias de captura de leads (pop-ups, formulários, ações com mídia) e de fidelização. Alinhar com o CRM BR para compartilhar boas práticas, calendário de marca e padrões de mensuração.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Fazer parte do nosso time também é ter acesso a uma experiência pensada para acompanhar você em cada etapa dessa jornada. VR/VA: Vale-Transporte; TotalPass; Plano de Saúde; Descontos em instituições de ensino parceiras; Desconto exclusivo nos produtos VIX.

Local de trabalho

Rio de Janeiro - RJ

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original