Especialista de CRM (Us)

Sobre a oportunidade

Descrição
A VIX está em busca de novos talentos para fazer parte do nosso time!
Estamos em busca de um Especialista de CRM para integrar nossa equipe. Nessa posição, você será a referência de CRM do digital internacional, transformando a base
de clientes em receita recorrente por meio de e-mail, SMS e automações, com
estratégia, execução e mensuração sob a mesma responsabilidade..

Responsabilidades
Definir e executar a
estratégia de CRM do site internacional: calendário de campanhas,
segmentação, frequência e metas de receita atribuída.
Construir e otimizar
fluxos automatizados de ciclo de vida: boas-vindas, carrinho e navegação
abandonados, pós-compra, recompra e reativação.
Segmentar a base por
comportamento, valor (RFM), categoria e região, personalizando conteúdo e
ofertas para o mercado internacional.
Gerir a operação de
e-mail e SMS na plataforma (ex.: Klaviyo integrada ao Shopify), garantindo
entregabilidade, higiene da base e conformidade (CAN-SPAM, TCPA, GDPR).
Planejar e analisar
testes A/B de assunto, conteúdo, oferta e timing, documentando
aprendizados.
Acompanhar e reportar
KPIs semanais e mensais: receita de CRM e % sobre o total, taxa de
abertura e clique, conversão, crescimento e churn da base, LTV e taxa de
recompra.
Desenvolver estratégias
de captura de leads (pop-ups, formulários, ações com mídia) e de
fidelização.
Alinhar com o CRM BR
para compartilhar boas práticas, calendário de marca e padrões de
mensuração.

Requisitos
Ensino superior completo em
Marketing, Administração, Engenharias
Experiência em CRM ou e-mail
marketing, com experiência em e-commerce de moda, beleza ou lifestyle.
Domínio de Klaviyo (ou
plataforma equivalente) e familiaridade com Shopify.
Experiência comprovada
com automações de ciclo de vida, segmentação avançada e testes A/B.
Forte capacidade
analítica: Excel/Google Sheets avançado, GA4 e leitura de dashboards.
Inglês fluente (escrita
e conversação), pois o público e a operação são internacionais.
Conhecimento das regras
de privacidade e envio dos EUA e da Europa.

Requisitos desejáveis
Experiência com mercado
norte-americano e marcas DTC.
Programas de fidelidade,
reviews e UGC integrados ao CRM.
Noções de SQL ou de
ferramentas de BI (Looker Studio, Power BI).

Benefícios
Fazer parte do nosso time também é ter acesso a uma experiência pensada para acompanhar você em cada etapa dessa jornada.
VR/VA:
Vale-Transporte;
TotalPass;
Plano de Saúde;
Descontos em instituições de ensino parceiras;
Desconto exclusivo nos produtos VIX.

Responsabilidades e atribuições

• Definir e executar a estratégia de CRM do site internacional: calendário de campanhas, segmentação, frequência e metas de receita atribuída. Construir e otimizar fluxos automatizados de ciclo de vida: boas-vindas, carrinho e navegação abandonados, pós-compra, recompra e reativação. Segmentar a base por comportamento, valor (RFM), categoria e região, personalizando conteúdo e ofertas para o mercado internacional. Gerir a operação de e-mail e SMS na plataforma (ex.: Klaviyo integrada ao Shopify), garantindo entregabilidade, higiene da base e conformidade (CAN-SPAM, TCPA, GDPR). Planejar e analisar testes A/B de assunto, conteúdo, oferta e timing, documentando aprendizados. Acompanhar e reportar KPIs semanais e mensais: receita de CRM e % sobre o total, taxa de abertura e clique, conversão, crescimento e churn da base, LTV e taxa de recompra. Desenvolver estratégias de captura de leads (pop-ups, formulários, ações com mídia) e de fidelização. Alinhar com o CRM BR para compartilhar boas práticas, calendário de marca e padrões de mensuração.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Fazer parte do nosso time também é ter acesso a uma experiência pensada para acompanhar você em cada etapa dessa jornada. VR/VA: Vale-Transporte; TotalPass; Plano de Saúde; Descontos em instituições de ensino parceiras; Desconto exclusivo nos produtos VIX.

Local de trabalho

Rio de Janeiro - RJ

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original