Supervisor de Call Center
SELECT RH
Sobre a oportunidade
Liderar e orientar a equipe técnica, garantindo a correta execução dos serviços e o cumprimento dos regulamentos e procedimentos internos;
Acompanhar e validar protocolos de direcionamento de atendimentos realizados pela equipe;
Apoiar nas negociações com prestadores de serviços, buscando eficiência, qualidade e alinhamento às diretrizes da organização;
Monitorar a conformidade dos processos, identificando oportunidades de melhoria e atuando preventivamente em situações de risco;
Controlar e analisar indicadores de desempenho da área e da equipe, respondendo às demandas da gestão, acompanhando atendimentos em tempo real e fornecendo feedbacks com sugestões de melhoria;
Oferecer suporte ao atendimento técnico na resolução de demandas de maior complexidade;
Acompanhar a equipe em situações específicas e na ausência das lideranças técnicas, garantindo a continuidade da operação;
Contribuir para o desenvolvimento e implementação de estratégias para o atendimento técnico, alinhadas às metas organizacionais;
Promover o desenvolvimento da equipe por meio de capacitação, acompanhamento de desempenho e feedbacks contínuos;
Atuar como elo entre a equipe, gestores e demais áreas, assegurando uma comunicação eficiente e a integração dos processos.
Formação e habilidades
Formação e escolaridade
Perfil da vaga
Senioridade
Benefícios
- Gympass
- Assistência médica e odontológica
- Vale-Refeição
- Vale-Transporte ou Auxílio Combustível
Local de trabalho
Belo Horizonte - MG
Antes de se candidatar
Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.
Plataforma de origem: Pandapé · Ver anúncio original