[Suporte] Analista de Suporte Pleno | Fiscal Flow

Sobre a oportunidade

Descrição
Sua missão será proporcionar a melhor jornada e experiência para os clientes TOTVS, garantindo a estabilidade e a continuidade de suas operações fiscais por meio da sustentação avançada (N2) do produto Fiscal Flow. Com foco na excelência do atendimento, o profissional será responsável pela investigação analítica, resolução de incidentes complexos e atuação estratégica junto às áreas de Produto e Desenvolvimento, visando sempre a melhoria contínua das nossas soluções e a satisfação do cliente em cada interação.

Responsabilidades
Investigar e solucionar incidentes técnicos relacionados a falhas de processamento, rejeições fiscais e integrações com sistemas externos.
Conduzir análises de troubleshooting em cenários de maior complexidade, identificando causas-raiz, impactos na operação do cliente e caminhos para a resolução.
Atuar de forma colaborativa com as verticais de Produto, Desenvolvimento e parceiros externos para o avanço de demandas, bugs e issues, fornecendo evidências e validações técnicas.
Liderar e participar de cenários críticos (War Rooms), mantendo o equilíbrio, a clareza na comunicação e o foco na rápida estabilização do ambiente sob pressão.
Monitorar ofensores e ocorrências recorrentes, mapeando oportunidades de melhoria para reduzir o volume de escalonamentos e o tempo médio de resolução (SLA/TMR).
Criar e manter documentações técnicas das soluções aplicadas, disseminando o conhecimento e fortalecendo a autonomia operacional de toda a equipe.

Requisitos
Experiência em gestão de incidentes sistêmicos e acompanhamento do ciclo de vida de bugs de software.
Sólida experiência em suporte técnico de software e sustentação de sistemas, com autonomia para conduzir análises investigativas.
Domínio das regras de negócio de Documentos Fiscais Eletrônicos (NF-e, NFC-e e NFS-e).
Vivência prática com mensageria fiscal, estrutura de arquivos XML, mapeamento de rejeições e comunicação com os webservices da SEFAZ.
Conhecimento em análise de logs de aplicação, integrações de sistemas (APIs/REST) e uso de ferramentas para testes de API (como o Postman).
Conhecimento em banco de dados e execução de consultas em SQL.
Capacidade analítica apurada para interpretar dados técnicos, correlacionar evidências e estruturar a resolução de problemas sistêmicos.
Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para traduzir cenários técnicos complexos para diferentes públicos (áreas de negócio, desenvolvedores e clientes).
Alto senso de priorização, organização e resiliência, com foco na experiência do cliente e no impacto operacional.
Perfil proativo, colaborativo e voltado para a construção de soluções em equipe.

Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
Plano médico e odontológico;
Atendimento médico online 24/7;
1 dia off por ano (Reset Day);
Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
Alimentação e Mobilidade:
Vale-refeição e alimentação;
Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
Desenvolvimento e capacitação contínua:
Programas e trilhas internas de aprendizagem;
Universidade Corporativa;
Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
Família:
Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
Parceria com plano de saúde pet;
Licença parental expandida;
Auxílio creche mensal;
Programa interno de orientação e grupos de apoio;
Seguro de vida e apoio à família.
Finanças:
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
Descontos exclusivos em empresas parceiras.
Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Responsabilidades e atribuições

• Investigar e solucionar incidentes técnicos relacionados a falhas de processamento, rejeições fiscais e integrações com sistemas externos. Conduzir análises de troubleshooting em cenários de maior complexidade, identificando causas-raiz, impactos na operação do cliente e caminhos para a resolução. Atuar de forma colaborativa com as verticais de Produto, Desenvolvimento e parceiros externos para o avanço de demandas, bugs e issues, fornecendo evidências e validações técnicas. Liderar e participar de cenários críticos (War Rooms), mantendo o equilíbrio, a clareza na comunicação e o foco na rápida estabilização do ambiente sob pressão. Monitorar ofensores e ocorrências recorrentes, mapeando oportunidades de melhoria para reduzir o volume de escalonamentos e o tempo médio de resolução (SLA/TMR). Criar e manter documentações técnicas das soluções aplicadas, disseminando o conhecimento e fortalecendo a autonomia operacional de toda a equipe.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Saúde & Bem-Estar: Plano médico e odontológico; Atendimento médico online 24/7; 1 dia off por ano (Reset Day); Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub); Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico. Alimentação e Mobilidade: Vale-refeição e alimentação; Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda); Bicicletário e vestiário no escritório de SP. Desenvolvimento e capacitação contínua: Programas e trilhas internas de aprendizagem; Universidade Corporativa; Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance. Família: Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub); Parceria com plano de saúde pet; Licença parental expandida; Auxílio creche mensal; Programa interno de orientação e grupos de apoio; Seguro de vida e apoio à família. Finanças: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú); Descontos exclusivos em empresas parceiras. Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Local de trabalho

Porto Alegre - RS

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original