[Suporte] Analista de Suporte Técnico Júnior | Datasul (Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência)

Sobre a oportunidade

Descrição
Buscamos um(a) Analista I para integrar nosso time de Sustentação de Plataformas TOTVS Datasul, com atuação no controle e acompanhamento dos processos de Gestão de Mudanças (GMUD), governança operacional e melhoria contínua de processos.O profissional atuará no controle, acompanhamento e rastreabilidade das alterações realizadas nos ambientes de software, assegurando que atualizações, correções, customizações e demais intervenções sigam os fluxos, critérios e procedimentos estabelecidos, contribuindo para a segurança, organização e previsibilidade das implantações nos ambientes de Homologação e Produção.

Responsabilidades
Recepcionar, registrar e validar Requisições de Mudança (RDM/GMUD), submetidas por meio de formulários padronizados e ferramentas de gestão, como Jira, SharePoint ou similares.
Identificar, classificar e conduzir as Requisições de Mudança conforme sua natureza, distinguindo mudanças planejadas (programadas) de mudanças emergenciais, aplicando os fluxos, critérios de aprovação, níveis de priorização e procedimentos específicos para cada cenário.
Verificar a conformidade das solicitações e dos pacotes de mudança, conferindo a documentação técnica, as evidências de testes e demais informações obrigatórias para sua tramitação.
Organizar as pautas de mudanças e acompanhar as deliberações dos Comitês de Mudança, observando os prazos e horários estabelecidos.
Controlar e acompanhar o cronograma das janelas de implantação de pacotes nos ambientes de Desenvolvimento, Homologação/Teste e Produção.
Manter atualizados os registros e históricos das mudanças nas ferramentas de gestão, assegurando a rastreabilidade das solicitações desde sua abertura até o encerramento.
Apoiar a comunicação e o alinhamento entre desenvolvedores, analistas funcionais, equipes de sustentação e clientes durante o planejamento e a execução das janelas de manutenção.
Executar e acompanhar os controles de reserva de fontes (lock/checkout) e versionamento de objetos, utilizando ferramentas como Azure DevOps/TFVC.
Monitorar os prazos de SLA relacionados às solicitações de reserva de objetos realizadas por equipes internas, clientes e terceiros.
Acompanhar a devolução de objetos homologados e os respectivos processos de liberação de reservas, mediante confirmação dos responsáveis técnicos.
Mapear, documentar, revisar e manter atualizados os procedimentos operacionais padrão, manuais de governança e bases de conhecimento relacionados aos processos de GMUD.
Identificar inconsistências, pendências e oportunidades de melhoria nos fluxos operacionais, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos processos.

Requisitos
Ensino superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software, Gestão de TI, Administração ou áreas correlatas.
Conhecimento básico ou familiaridade com mapeamento, documentação e organização de processos.
Noções sobre o ciclo de vida de sistemas e a dinâmica dos ambientes de Desenvolvimento, Homologação/Teste e Produção.
Boa comunicação interpessoal e escrita, com capacidade de interação entre equipes técnicas e áreas de negócio.
Organização, atenção aos detalhes, senso de responsabilidade e capacidade de acompanhamento de atividades e prazos.
Perfil analítico, proatividade e interesse em governança de TI e melhoria contínua de processos.

Requisitos desejáveis
Noções sobre o ecossistema do ERP TOTVS Datasul.
Conhecimento básico sobre Gestão de Mudanças, Governança de TI e boas práticas de sustentação, como ITIL, SLA, gerenciamento de incidentes e mudanças.
Familiaridade com os diferentes tipos de Gestão de Mudanças, especialmente mudanças planejadas e emergenciais, compreendendo seus respectivos fluxos de tratamento, aprovação e execução.
Familiaridade com ferramentas de controle de versão de arquivos e código-fonte, como Git, Azure DevOps, TFVC ou SVN.
Conhecimento ou vivência com ferramentas de gestão de chamados, demandas e atividades, como Jira, ServiceNow, SharePoint ou Zendesk.

Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
Plano médico e odontológico;
Atendimento médico online 24/7;
1 dia off por ano (Reset Day);
Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
Alimentação e Mobilidade:
Vale-refeição e alimentação;
Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
Desenvolvimento e capacitação contínua:
Programas e trilhas internas de aprendizagem;
Universidade Corporativa;
Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
Família:
Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
Parceria com plano de saúde pet;
Licença parental expandida;
Auxílio creche mensal;
Programa interno de orientação e grupos de apoio;
Seguro de vida e apoio à família.
Finanças:
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Previdência privada TOTVS;
Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
Descontos exclusivos em empresas parceiras.
Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar, registrar e validar Requisições de Mudança (RDM/GMUD), submetidas por meio de formulários padronizados e ferramentas de gestão, como Jira, SharePoint ou similares. Identificar, classificar e conduzir as Requisições de Mudança conforme sua natureza, distinguindo mudanças planejadas (programadas) de mudanças emergenciais, aplicando os fluxos, critérios de aprovação, níveis de priorização e procedimentos específicos para cada cenário. Verificar a conformidade das solicitações e dos pacotes de mudança, conferindo a documentação técnica, as evidências de testes e demais informações obrigatórias para sua tramitação. Organizar as pautas de mudanças e acompanhar as deliberações dos Comitês de Mudança, observando os prazos e horários estabelecidos. Controlar e acompanhar o cronograma das janelas de implantação de pacotes nos ambientes de Desenvolvimento, Homologação/Teste e Produção. Manter atualizados os registros e históricos das mudanças nas ferramentas de gestão, assegurando a rastreabilidade das solicitações desde sua abertura até o encerramento. Apoiar a comunicação e o alinhamento entre desenvolvedores, analistas funcionais, equipes de sustentação e clientes durante o planejamento e a execução das janelas de manutenção. Executar e acompanhar os controles de reserva de fontes (lock/checkout) e versionamento de objetos, utilizando ferramentas como Azure DevOps/TFVC. Monitorar os prazos de SLA relacionados às solicitações de reserva de objetos realizadas por equipes internas, clientes e terceiros. Acompanhar a devolução de objetos homologados e os respectivos processos de liberação de reservas, mediante confirmação dos responsáveis técnicos. Mapear, documentar, revisar e manter atualizados os procedimentos operacionais padrão, manuais de governança e bases de conhecimento relacionados aos processos de GMUD. Identificar inconsistências, pendências e oportunidades de melhoria nos fluxos operacionais, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos processos.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Saúde & Bem-Estar: Plano médico e odontológico; Atendimento médico online 24/7; 1 dia off por ano (Reset Day); Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub); Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico. Alimentação e Mobilidade: Vale-refeição e alimentação; Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda); Bicicletário e vestiário no escritório de SP. Desenvolvimento e capacitação contínua: Programas e trilhas internas de aprendizagem; Universidade Corporativa; Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance. Família: Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub); Parceria com plano de saúde pet; Licença parental expandida; Auxílio creche mensal; Programa interno de orientação e grupos de apoio; Seguro de vida e apoio à família. Finanças: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Previdência privada TOTVS; Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú); Descontos exclusivos em empresas parceiras. Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original