[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno | Protheus

Sobre a oportunidade

Descrição
Garantir suporte técnico e consultivo de excelência no ERP Protheus, atuando em demandas de média e alta complexidade com visão integrada dos módulos BackOffice, TSS e TAF. Assegurar a continuidade, conformidade e estabilidade dos processos operacionais dos clientes, antecipando riscos e promovendo melhorias. Ser referência técnica e consultiva, contribuindo para a evolução do ERP e para a melhor experiência do cliente.

Responsabilidades
Realizar atendimentos de média e alta complexidade no ERP Protheus, garantindo suporte qualificado aos clientes.
Assegurar a estabilidade e conformidade das rotinas tributárias e obrigações legais.
Ser referência técnica na resolução de chamados mais complexos, com postura consultiva e foco na satisfação do cliente.
Antecipar riscos e apoiar a evolução do ERP, em alinhamento com as áreas de produto e projetos.
Analisar de forma sistêmica os impactos entre módulos do ERP (BackOffice, TSS e TAF).
Atuar de forma ágil e precisa na resolução de demandas, exercendo autonomia e proatividade.
Conduzir atendimentos com boa comunicação, promovendo clareza e confiança junto ao cliente.
Colaborar na identificação de melhorias nos processos e rotinas do sistema.
Apoiar a continuidade e eficiência dos processos operacionais dos clientes.

Requisitos
Ensino superior completo em tecnologia ou áreas correlatas.
Experiência com clientes de atendimento Prime ou ambientes com alto grau de exigência e criticidade.
Conhecimento em SmartView, Configurador de Tributos, TSSe TAF.
Familiaridade com debugging e análise de fontes no Protheus.
Capacidade de trabalhar sob pressão com foco em resolução.
Perfil analítico, proativo e orientado à qualidade.
Comunicação clara e empática com públicos técnicos e não técnicos.
Comprometimento com prazos, organização e visão de parceria com o cliente.

Requisitos desejáveis
Certificações TOTVS serão consideradas um diferencial.

Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
Plano médico e odontológico;
Atendimento médico online 24/7;
1 dia off por ano (Reset Day);
Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
Alimentação e Mobilidade:
Vale-refeição e alimentação;
Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
Desenvolvimento e capacitação contínua:
Programas e trilhas internas de aprendizagem;
Universidade Corporativa;
Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
Família:
Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
Parceria com plano de saúde pet;
Licença parental expandida;
Auxílio creche mensal;
Programa interno de orientação e grupos de apoio;
Seguro de vida e apoio à família.
Finanças:
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Previdência privada TOTVS;
Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
Descontos exclusivos em empresas parceiras.
Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimentos de média e alta complexidade no ERP Protheus, garantindo suporte qualificado aos clientes. Assegurar a estabilidade e conformidade das rotinas tributárias e obrigações legais. Ser referência técnica na resolução de chamados mais complexos, com postura consultiva e foco na satisfação do cliente. Antecipar riscos e apoiar a evolução do ERP, em alinhamento com as áreas de produto e projetos. Analisar de forma sistêmica os impactos entre módulos do ERP (BackOffice, TSS e TAF). Atuar de forma ágil e precisa na resolução de demandas, exercendo autonomia e proatividade. Conduzir atendimentos com boa comunicação, promovendo clareza e confiança junto ao cliente. Colaborar na identificação de melhorias nos processos e rotinas do sistema. Apoiar a continuidade e eficiência dos processos operacionais dos clientes.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Saúde & Bem-Estar: Plano médico e odontológico; Atendimento médico online 24/7; 1 dia off por ano (Reset Day); Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub); Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico. Alimentação e Mobilidade: Vale-refeição e alimentação; Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda); Bicicletário e vestiário no escritório de SP. Desenvolvimento e capacitação contínua: Programas e trilhas internas de aprendizagem; Universidade Corporativa; Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance. Família: Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub); Parceria com plano de saúde pet; Licença parental expandida; Auxílio creche mensal; Programa interno de orientação e grupos de apoio; Seguro de vida e apoio à família. Finanças: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Previdência privada TOTVS; Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú); Descontos exclusivos em empresas parceiras. Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original