[Suporte] Assistente de Suporte Técnico | Saúde (Afirmativa para Pessoas com Deficiência)

Sobre a oportunidade

Descrição
Prestar suporte técnico aos clientes, oferecendo soluções com empatia, proatividade e foco na resolução de demandas, garantindo uma experiência positiva e a satisfação com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
Realizar o atendimento aos clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre os sistemas, registrando sugestões e incidentes e acompanhando as solicitações.
Registrar os tickets com todas as informações e evidências necessárias, seguindo os processos definidos e visando ao cumprimento dos prazos e das metas de atendimento.
Realizar a triagem dos tickets, classificando-os e categorizando-os conforme o tipo de solicitação e o status do atendimento, quando necessário.
Fornecer atualizações sobre o andamento das demandas, quando solicitado, por meio dos canais de atendimento, como telefone, e-mail e sistema.
Escalonar solicitações e incidentes para o próximo nível de suporte quando esgotadas as possibilidades de solução dentro do prazo estabelecido pela coordenação.
Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais e coletivos, como produtividade, satisfação dos clientes e metas da área.
Identificar e comunicar à coordenação potenciais riscos ou crises envolvendo clientes, atuando para minimizar impactos.
Manter atualizados os FAQs e a base de conhecimento, documentando as soluções definidas e compartilhadas com os clientes.

Requisitos
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico;
Boa comunicação e clareza na transmissão de informações;
Conhecimento em lógica de programação.

Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
Conhecimento na área da saúde, especialmente em ambiente hospitalar, será considerado um diferencial.

Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
Plano médico e odontológico;
Atendimento médico online 24/7;
1 dia off por ano (Reset Day);
Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
Alimentação e Mobilidade:
Vale-refeição e alimentação;
Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
Desenvolvimento e capacitação contínua:
Programas e trilhas internas de aprendizagem;
Universidade Corporativa;
Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
Família:
Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
Parceria com plano de saúde pet;
Licença parental expandida;
Auxílio creche mensal;
Programa interno de orientação e grupos de apoio;
Seguro de vida e apoio à família.
Finanças:
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Previdência privada TOTVS;
Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
Descontos exclusivos em empresas parceiras.
Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Responsabilidades e atribuições

• O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar o atendimento aos clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre os sistemas, registrando sugestões e incidentes e acompanhando as solicitações. Registrar os tickets com todas as informações e evidências necessárias, seguindo os processos definidos e visando ao cumprimento dos prazos e das metas de atendimento. Realizar a triagem dos tickets, classificando-os e categorizando-os conforme o tipo de solicitação e o status do atendimento, quando necessário. Fornecer atualizações sobre o andamento das demandas, quando solicitado, por meio dos canais de atendimento, como telefone, e-mail e sistema. Escalonar solicitações e incidentes para o próximo nível de suporte quando esgotadas as possibilidades de solução dentro do prazo estabelecido pela coordenação. Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais e coletivos, como produtividade, satisfação dos clientes e metas da área. Identificar e comunicar à coordenação potenciais riscos ou crises envolvendo clientes, atuando para minimizar impactos. Manter atualizados os FAQs e a base de conhecimento, documentando as soluções definidas e compartilhadas com os clientes.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Saúde & Bem-Estar: Plano médico e odontológico; Atendimento médico online 24/7; 1 dia off por ano (Reset Day); Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub); Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico. Alimentação e Mobilidade: Vale-refeição e alimentação; Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda); Bicicletário e vestiário no escritório de SP. Desenvolvimento e capacitação contínua: Programas e trilhas internas de aprendizagem; Universidade Corporativa; Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance. Família: Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub); Parceria com plano de saúde pet; Licença parental expandida; Auxílio creche mensal; Programa interno de orientação e grupos de apoio; Seguro de vida e apoio à família. Finanças: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Previdência privada TOTVS; Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú); Descontos exclusivos em empresas parceiras. Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Local de trabalho

Belo Horizonte - MG

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original