[Tech] Engenharia de IA Sênior - Agentes e Genai (Remoto)

Sobre a oportunidade

Descrição
Desenvolver e sustentar soluções de engenharia de software e inteligência artificial voltadas à automação de jornadas de autosserviço e processos de atendimento, integrando sistemas corporativos a ecossistemas de IA para maximizar a resolução autônoma, elevar a eficiência operacional e aprimorar a experiência do cliente.

Responsabilidades
Desenvolver e evoluir jornadas de autosserviço, com foco em melhorar a experiência do cliente e ampliar a resolução sem necessidade de atendimento humano;
Desenvolver automações internas para apoiar os times de atendimento e suporte, reduzindo atividades manuais e aumentando a eficiência operacional;
Construir e manter integrações entre sistemas, APIs e agentes de Inteligência Artificial;
Desenvolver serviços e componentes para permitir que agentes de IA consultem informações, executem ações em sistemas corporativos e apoiem a resolução de atendimentos;
Apoiar a implementação e evolução de agentes e copilotos de IA aplicados ao atendimento, triagem, análise de chamados e suporte aos analistas;
Desenvolver e manter integrações por meio de APIs REST, Webhooks e serviços internos e externos;
Trabalhar em conjunto com especialistas de negócio na identificação de oportunidades e na transformação de necessidades operacionais em soluções tecnológicas;
Garantir boas práticas de desenvolvimento, segurança, documentação, monitoramento e manutenção das soluções desenvolvidas;
Participar das rotinas do time, contribuindo para a evolução contínua das soluções e compartilhamento de conhecimento.

Requisitos
Experiência com desenvolvimento de software e integração de sistemas;
Conhecimento em linguagens de programação backend, preferencialmente C#/.NET, Node.js, Python ou Java;
Experiência com desenvolvimento, integração e consumo de APIs REST e Webhooks;
Conhecimento de bancos de dados relacionais e/ou NoSQL;
Conhecimento de Git e práticas de versionamento de código;
Conhecimentos em Inteligência Artificial Generativa, LLMs e agentes de IA;
Conhecimento de conceitos e arquiteturas como RAG, embeddings, busca semântica e bancos/buscadores vetoriais;
Experiência com serviços em nuvem, preferencialmente Microsoft Azure, incluindo soluções como Azure AI Foundry;
Conhecimento de arquitetura de integrações, microsserviços e processamento assíncrono;
Experiência com plataformas de atendimento como Zendesk, Salesforce ou similares será considerada um diferencial;
Conhecimento de observabilidade, logs, monitoramento e acompanhamento de integrações e APIs será considerado um diferencial.

Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
Plano médico e odontológico;
Atendimento médico online 24/7;
1 dia off por ano (Reset Day);
Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
Alimentação e Mobilidade:
Vale-refeição e alimentação;
Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
Desenvolvimento e capacitação contínua:
Programas e trilhas internas de aprendizagem;
Universidade Corporativa;
Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
Família:
Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
Parceria com plano de saúde pet;
Licença parental expandida;
Auxílio creche mensal;
Programa interno de orientação e grupos de apoio;
Seguro de vida e apoio à família.
Finanças:
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Previdência privada TOTVS;
Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
Descontos exclusivos em empresas parceiras.
Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver e evoluir jornadas de autosserviço, com foco em melhorar a experiência do cliente e ampliar a resolução sem necessidade de atendimento humano; Desenvolver automações internas para apoiar os times de atendimento e suporte, reduzindo atividades manuais e aumentando a eficiência operacional; Construir e manter integrações entre sistemas, APIs e agentes de Inteligência Artificial; Desenvolver serviços e componentes para permitir que agentes de IA consultem informações, executem ações em sistemas corporativos e apoiem a resolução de atendimentos; Apoiar a implementação e evolução de agentes e copilotos de IA aplicados ao atendimento, triagem, análise de chamados e suporte aos analistas; Desenvolver e manter integrações por meio de APIs REST, Webhooks e serviços internos e externos; Trabalhar em conjunto com especialistas de negócio na identificação de oportunidades e na transformação de necessidades operacionais em soluções tecnológicas; Garantir boas práticas de desenvolvimento, segurança, documentação, monitoramento e manutenção das soluções desenvolvidas; Participar das rotinas do time, contribuindo para a evolução contínua das soluções e compartilhamento de conhecimento.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Saúde & Bem-Estar: Plano médico e odontológico; Atendimento médico online 24/7; 1 dia off por ano (Reset Day); Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub); Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico. Alimentação e Mobilidade: Vale-refeição e alimentação; Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda); Bicicletário e vestiário no escritório de SP. Desenvolvimento e capacitação contínua: Programas e trilhas internas de aprendizagem; Universidade Corporativa; Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance. Família: Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub); Parceria com plano de saúde pet; Licença parental expandida; Auxílio creche mensal; Programa interno de orientação e grupos de apoio; Seguro de vida e apoio à família. Finanças: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Previdência privada TOTVS; Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú); Descontos exclusivos em empresas parceiras. Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original