O fechamento da agência do Itaú em Bom Jesus da Lapa, previsto para o próximo dia 25 de março, vai transferir para Guanambi as contas de mais de 6 mil clientes, além de 600 beneficiários vinculados à unidade.
A mudança coloca Guanambi como novo ponto de atendimento presencial para os correntistas da cidade e tende a provocar impacto regional, já que os clientes terão de percorrer mais de 140 quilômetros para resolver demandas presenciais no banco.
O caso de Bom Jesus da Lapa é apontado como um dos mais sensíveis entre os fechamentos anunciados pelo Itaú na Bahia neste mês. Ao todo, segundo reportagem do Jornal Correio, cinco agências da instituição financeira serão desativadas no estado ainda este mês, afetando cerca de 56,6 mil clientes e beneficiários.
A mudança pode afetar de forma mais intensa idosos, pessoas com deficiência, beneficiários do INSS e clientes com menor acesso a serviços digitais. Entidades representativas dos bancários vêm criticando esse tipo de transferência para cidades distantes, argumentando que ela compromete a acessibilidade bancária e aumenta as dificuldades de atendimento para grupos mais vulneráveis.
Agência de Bom Jesus da Lapa será fechada no dia 25
A agência de Bom Jesus da Lapa, identificada pelo número 8378, deverá encerrar as atividades no dia 25 de março. Com isso, os clientes serão transferidos para a agência 7950, em Guanambi. A unidade lapense conta atualmente com quatro funcionários.
Além do impacto direto sobre os correntistas, a mudança também deve aumentar a demanda sobre a agência de Guanambi, que passará a concentrar o atendimento presencial de parte dos clientes da região.
Na prática, serviços que exigem comparecimento físico, orientação presencial ou resolução de pendências bancárias deixarão de ser feitos em Bom Jesus da Lapa.
Fechamentos atingem outras cidades da Bahia
Além de Bom Jesus da Lapa, o cronograma de março inclui o fechamento de agências em Salvador, Lauro de Freitas, Vera Cruz e Camaçari.
Na capital baiana, a agência da Barra será desativada, com transferência de 9 mil clientes e 2 mil beneficiários para a unidade da Graça. Em Lauro de Freitas, a agência de Vilas do Atlântico terá os atendimentos remanejados para a unidade da Estrada do Coco, na mesma cidade, atingindo 12 mil clientes e 3 mil beneficiários.
Em Vera Cruz, os correntistas da única agência do Itaú no município também serão afetados. Nesse caso, cerca de 3 mil clientes e 1 mil beneficiários passarão a depender da unidade do Comércio, em Salvador. Já em Camaçari, cerca de 22 mil clientes serão transferidos para outra agência localizada no mesmo bairro, o Centro.
Entidades criticam fechamento de agências
A Federação dos Bancários da Bahia e Sergipe (Feebbase) avalia que o fechamento das unidades e a transferência unilateral de contas para agências distantes trazem prejuízos principalmente para quem depende de atendimento presencial.
Segundo a entidade, a medida afeta especialmente idosos e pessoas com deficiência, que passam a enfrentar deslocamentos maiores para acessar serviços bancários básicos.
O fechamento das agências também tem motivado manifestações sindicais em diferentes cidades da Bahia. Em Lauro de Freitas, por exemplo, houve protesto contra o encerramento da unidade de Vilas do Atlântico. O movimento ocorre em meio à redução progressiva da rede física do banco no estado.
O que diz o Itaú
Em nota, o Itaú afirma que vem transformando sua estratégia de atendimento no varejo para oferecer uma experiência digital “cada vez mais fluida e hiperpersonalizada”. Segundo o banco, cerca de 97% das transações de pessoas físicas já ocorrem pelos canais digitais.
A instituição sustenta que a rede física continuará fazendo parte da estratégia, mas com um modelo mais consultivo e nichado. Ainda de acordo com o banco, a proposta é unir a eficiência dos canais digitais à presença humana qualificada nos momentos em que o cliente precisa de relacionamento e orientação financeira.