Analista de Suporte de Tecnologia Pleno - Vaga Exclusiva para PcD

Sobre a oportunidade

Empresa: Confidencial. Empresa de tecnologia com atuação nacional em serviços de TI.
Modelo de trabalho: Híbrido. Em média, 2 plantões por semana são presenciais, e isso pode variar conforme a necessidade da operação.
Jornada: Escala 12x36, no período noturno.

Sobre a oportunidade
Buscamos uma pessoa para atuar em uma operação de Suporte de Tecnologia. O trabalho envolve atendimento técnico de primeiro nível (N1), monitoramento de ambientes e suporte a soluções de infraestrutura, segurança e computação em nuvem.

Você vai atender e registrar solicitações, fazer análises iniciais, resolver incidentes de menor complexidade e encaminhar as demandas para equipes especializadas ou fabricantes quando for preciso.

Principais responsabilidades

Realizar atendimento técnico N1 em soluções de segurança (firewall e antivírus), Microsoft 365, ambientes Cloud, monitoramento NOC e softwares corporativos.

Atender, registrar, classificar e acompanhar chamados por telefone, e-mail e ferramentas ITSM.

Monitorar ambientes de clientes, identificando alertas, indisponibilidades e possíveis falhas nos serviços.

Fazer análises iniciais e troubleshooting de incidentes, resolvendo os de menor complexidade.

Escalonar chamados para níveis superiores ou fabricantes e acompanhar até a resolução.

Acompanhar alertas, rotinas de backup e eventos de infraestrutura.

Apoiar a aplicação de atualizações e correções de segurança em Windows e Linux.

Elaborar relatórios técnicos e documentar procedimentos, ocorrências e soluções.

Orientar usuários sobre o uso de sistemas, softwares e recursos tecnológicos.

Apoiar o monitoramento e a manutenção preventiva dos ambientes.

Requisitos obrigatórios

Experiência profissional em ambientes Cloud, compatível com nível Pleno.

Conhecimentos em computação em nuvem, de preferência Microsoft Azure.

Conhecimentos em Windows e Linux.

Conhecimentos básicos ou intermediários em redes.

Experiência com suporte técnico, atendimento de chamados ou sustentação de ambientes de TI.

Capacidade de fazer troubleshooting, identificar incidentes e conduzir escalonamentos.

Disponibilidade para escala 12x36 noturna.

Diferenciais

Certificação AZ-104 (Azure Administrator Associate).

Conhecimentos em AWS.

Certificações em Cloud, infraestrutura, redes ou segurança da informação.

Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM.

Familiaridade com firewall, antivírus, Microsoft 365 e ferramentas de backup.

Vivência em NOC ou operações de suporte.

Benefícios
Pacote completo, com assistência médica e odontológica, VR/VA, VT, participação nos resultados, seguro de vida, benefício de bem-estar e folga especial.

Inclusão 
Esta vaga é exclusiva para pessoas com deficiência. 

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Inclusão e ações afirmativas

Vaga exclusiva para pessoas com deficiência (PcD).

Local de trabalho

Rodovia João Leopoldo Jacomel - Rodovia das Águas, 12162 · Centro · Pinhais - PR · CEP 83323-410

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original