Analista de Suporte

Sobre a oportunidade

A Atak Sistemas é uma empresa que acredita na tecnologia como alavanca para transformar a rotina de empresas e pessoas. Com soluções inteligentes e um time apaixonado por inovação, atuamos com excelência no desenvolvimento de sistemas de gestão que otimizam processos e impulsionam resultados. Nosso ambiente é colaborativo, dinâmico e focado em crescimento contínuo tanto da empresa quanto das pessoas que fazem parte dela.

E agora, temos uma nova oportunidade para quem quer crescer com a gente!

Estamos em busca de uma pessoa para fazer parte do nosso time de Suporte, atuando de forma estratégica como Analista de Suporte.

Resumo das atividades a serem desempenhadas:
 Registrar, acompanhar e encerrar chamados de acordo com os procedimentos
estabelecidos;
 Realizar atendimento aos clientes por telefone, chat e sistema de chamados;
 Prestar suporte aos usuários na utilização do sistema ERP Atak;
 Orientar os clientes sobre processos, funcionalidades e procedimentos do sistema;
 Realizar análise inicial das situações apresentadas pelos clientes;
 Investigar possíveis causas dos problemas relatados, utilizando os recursos e
ferramentas disponíveis;
 Executar procedimentos de suporte, configurações e validações necessárias para a
resolução das demandas;
 Consultar documentações e bases de conhecimento para auxiliar na resolução dos
chamados;
 Escalonar demandas para os níveis ou áreas responsáveis quando necessário;
 Acompanhar as demandas encaminhadas, garantindo a correta continuidade do
atendimento;
 Desenvolver gradualmente conhecimentos sobre o ERP Atak, seus processos e
regras de negócio;
 Atuar de acordo com os padrões de qualidade e atendimento estabelecidos pela
área de Suporte

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Aperfeiçoe suas habilidades profissionais com nossa Universidade Corporativa;
• Parcerias com instituições de ensino (faculdades e escolas de idiomas);
• Flash Card Alimentação e Refeição (inclusive nas férias);
• Bem casados (presente para os recém casados);
• Day off e presente no dia do aniversário;
• Dia do Chopp (comemoração mensal com sorteios de prêmios ao time);
• Seguro de vida gratuito;
• Plano de Saúde (exclusivo para o titular);
• Plano Odontológico;
• TotalPass - Academias em todo o Brasil;
• Cartão Farmácia;
• Café da tarde;
• Uniforme;
• Casual Friday;
• Treinamentos;
• Vale transporte.

Inclusão e ações afirmativas

Vaga exclusiva para pessoas com deficiência (PcD).

Local de trabalho

Maringá - PR

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original